城市发展要让人民 更有获得感、幸福感

发布时间:2021-12-01 11:18:32

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  城市发展要让人民 更有获得感、幸福感  两年前,习近平总书记在上海首次提出“人民城市人民建,人民城市为人民”重要理念,深刻回答了城市建设发展依靠谁、为了谁的根本问题,也成为了上海城市发展的根本遵循。  在这一理念提出两周年的11月23日,上海召开人民城市建设座谈会,市委书记李强指出,要加快建设属于人民、服务人民、成就人民的美好城市,打造人民城市建设的上海样本。并提出,践行人民城市重要理念,需要聚焦事关人民群众幸福感、满意度的载体和抓手。这与“发展为了人民、发展成果由人民共享”的内涵一致。  现实中,人民群众满意度、幸福感、获得感来自于生活环境的改善、精神面貌的提升与更强的归属感等方面,从上海过去数年发展与近期公布的规划看,处处可见用心。  对于上海这样的一线城市来说,高房价引发的住房问题无疑是影响民众生活质量最重要的因素。  针对广大住房条件较差的居民,上海近年大力推进中心城区旧改,根据规划,今年上海将加大力度推进中心城区成片二级旧里以下房屋改造的任务目标,计划改造70万平方米、受益居民3.4万户。同时,大规模的老旧小区美丽家园开工,家装电梯等惠民工程也持续推进。同时进行的社区微更新,偏重硬件和空间更新,将城市社区的基础设施建设和公共服务配套整合起来,对人民群众的便利度和体验感提升明显。  至于新市民、青年人的住房困难,就在此次座谈会召开的同日,上海正式印发《关于加快发展本市保障性租赁住房的实施意见》,提出坚决贯彻落实国家要求,把发展保障性租赁住房作为本市住房体系建设的重中之重。主要内容为,“十四五”期间计划新增建设筹措保障性租赁住房47万套(间)以上,达到同期新增住房供应总量的40%以上。  与此同时,面对人民群众提高生活品质的新需求,上海也用力颇深。如近年持续推进“一江一河”岸线贯通开放,着力增加高品质生态空间、文化空间、体育空间、服务空间等举措,目的在让人民群众处处感受到动人的城市表情、精致的生活体验,感受到生活在这座城市的暖意、惬意、诗意。  要践行人民城市为人民理念,建设服务型政府是绕不过去的。近年来,上海一直在推进以“放管服”为核心的行政体制改革,具体有不见面审批、最多跑一次等,并通过城市大数据等技术,让民众更为便利地体验有温度的政府服务。  值得一提的是,在关乎人民群众生命安全的公共卫生事件应急应变能力方面,上海始终是全国最安全的城市之一。最近一年多的新冠肺炎疫情精准防控,也让民众最有感。而背后是上海精密而细致的布局,以“瓷器店里抓老鼠”的方式,在实施“动态”清零政策的同时,又要将防疫对民众工作生活的影响降至最低,如最近迪士尼在全员检测结束后立即恢复营业。  此外,上海市民对城市治理积极参与,在公共事务上十分较真,这恰恰是城市治理能力提升的重要机制,因为真正的市民意识才是现代城市的基础。  当然,未来上海还需进一步创新发展、扩大开放、推进绿色城市建设、提升城市品质、并强化对周边的辐射带动,打造人民城市建设典范。正如李强所言,要探索走出一条符合超大城市特点和规律的治理现代化新路子,更好代表国家参与国际合作与竞争,更好为全国发展大局服务,更好向世界展示中国理念、中国精神、中国道路。曲阜目前还有桑拿小姐上门吗【输-入/网,址→vee35点CoM←选/妞】曲阜附近最近保健按摩【输-入/网,址→vee35点CoM←选/妞】曲阜哪里可以搞【输-入/网,址→vee35点CoM←选/妞】曲阜约附近100米学生【输-入/网,址→vee35点CoM←选/妞】曲阜大活联系方式【输-入/网,址→vee35点CoM←选/妞】

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  • 图书新零售:以用户思维和场景思维重新定义书店价值

    2019-07-31 09:39:08  出版发行研究    82
    摘要:文章结合新零售背景下实体书店转型升级的目标,立足我国实体书店发展现状,通过分析实体书店创新发展的成功经验,从战略布局、营销模式、核心价值、技术赋能、品牌创新等五个维度,提出新零售时代图书的价值与实体书店转型的具体方法和策略。
    关键词:新零售  实体书店  用户思维  场景思维  SICAS模型
    中图分类号:G231

    近年来,钟书阁、言几又、西西弗等一系列优质书店品牌不断涌现,我国实体书店市场已经初步呈现出变革创新、复兴繁荣的良好格局。如今,随着文化产品和特色服务的极大丰富,购物中心、商业地产、公共设施、街区、社区、景区、学校都在吸引优质的实体书店入驻,市场热度居高不下。在消费升级与信息技术飞速发展的背景下,国家政策的支持、全民必威体育betwayapp安卓的推动让实体书店迎来了新的机遇和挑战。随着“互联网+”走入下半场,新零售不断颠覆着传统书店的经营理念,书店多元化转型困难重重,实体书店的可持续发展也面临着新的变局。对此,笔者将通过对图书新零售内涵的论述,结合书店“文化+”的本质,通过分析新型实体书店转型发展的典型案例,探究实体书店在“新零售”时代可持续发展的核心要义,以期为中国实体书店业的发展提供新的思考。

    一、图书新零售的本质
    2016年,中宣部、国家新闻出版广电总局等11个部委联合印发《关于支持实体书店发展的指导意见》,开启了实体书店发展的崭新历程。2018年,图书批发零售免征增值税政策进一步延续,为实体书体赢得了又一个宝贵的发展期。截至目前,全国已有28个省市(自治区)出台了支持实体书店发展的实施意见和具体措施。在政策引领和市场需求的双重驱动下,图书发行市场连续四年实现正增长。据出版物发行单位年度核检统计数据显示,2017年全国出版物销售总额为3704亿元,比上年增长了5.9%;出版物零售额580亿元,较上年增长11.3%。[1]

    作为发行主渠道的实体书店,转型升级的实践和落地遍地开花,从文化综合体,到个性化特色书店,渐次涌现。[2]新华书店立足传统优势,形成集综合书城、中心门店、主题书店、24小时书店等大中小结合分布有序的发行体系,同时加快线上平台的协同创新发展,服务水平显著提升,逐步从书籍卖场向文化服务提供商的角色转变;民营书店加快了门店扩展和多元化尝试的步伐,通过资源整合、资本运作联合运营的方式快速扩张,新兴书店品牌多点开花,以鲜明的设计特色和多业态组合创新的经营理念成为很多城市文化地标,为实体书店的发展注入新的活力;线上京东、当当、天猫三足鼎立,亚马逊中国整体影响减弱;先进科技赋能或将成为颠覆线下书店形态的新动力——无人书店、共享书店是噱头还是趋势,自媒体微店平台跨界开店模式等问题都值得关注。然而,依然有很多老牌书店未能度过书业的“寒冬”,豆瓣书店、德芭与彩虹书店等民营书店都在2018年末退出书店市场,书店人在唏嘘遗憾的同时也不得不重振旗鼓,顺应时代潮流以新面貌迎接新挑战。

    1. 实体书店的新零售转型是大势所趋
    随着传统零售业态开始向新零售业态转变,进入后转型升级时代的实体书店面对新零售浪潮的变局,有必要实行新零售业态的全方位革新,原因有以下三方面:一是图书零售市场新兴变革,实体书店遭遇困局。数据显示,近年来电商销售额已连续三年出现下滑,不管是传统渠道还是纯电商渠道,都遇到了发展的瓶颈。二是用户消费文化升级,流量入口逐渐紧缩。以数据为驱动、拥抱线上、整合科技与渠道的新零售业态,已经率先进入超市领域,深深影响并改变着人们的生活,体验式、个性化、场景化消费成为必威体育betwayapp安卓文化新的风向标。独立书店、高度互联网化的新兴书店、新华书店旗下的特色书店面对网上书店挤压下的流量收窄,开始回归线下,以线上流量反哺实体店运营。三是书店系统智能化建设落后,企业信息系统亟待升级。目前,各书店虽然内部基本建设由ERP系统,但仍存在系统实用性较弱、信息化管理各自为政等突出问题,不仅工作效率受到影响,也会无形中为书店带来繁杂的业务冗余和严重的信息阻滞。现代化、智能化的书店信息系统是企业良性运转的基础,需要推动以ERP系统为核心的企业信息智能化建设,以改善书店系统现行管理体制中的难题,提高书店的核心竞争力。综上,面对线下书店流量紧缩、利润空间窄化的生存危机,实体书店必须抓住新零售的风口,转型升级刻不容缓。

    2. 图书新零售的内涵
    2016年10月,马云在阿里云栖大会上首次提出“新零售”概念,即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通以及销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。2017年3月,阿里研究院正式发布“新零售研究报告”,将新零售定义为“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售”形态。实质上,新零售并没有改变零售本质的要素,而是通过生态性、无界化、智慧型、体验式的模式以及技术创新将各要素更紧密的对接,以提供更好的消费者体验。

    图书新零售就是在实体书店的体验中,重塑人与人、人与图书、书店与读者之间的关系,在数据化的基础上寻找技术无法取代的重要部分,可以是体验、场景、服务等等,从而重构商品和服务、体验和效率、数字化和物理属性(选址、营销、门店运营)等三方面的平衡,以用户思维和场景思维实现新零售时代的文化创新和服务升级。[3]

    实体书店兼具消费和体验的属性,是融合和跨界的平台。在发展过程中,要树立“文化+”而不是“书店+”的跨界思维。在传播思想、品牌建设、体验服务、融合共创等方面增强书店的文化力,进一步培育多领域、深层次的文化消费市场,推动行业更好更快发展。

    二、实体书店新零售实体业态分析
    目前,业界普遍认同,实体书店的“新零售”转型是大势所趋,但实体书店“新零售”的最终样态还未见端倪,对接新零售仍需通过长时间的转型升级才能实现。对此,笔者将现有书店的类型按照实体业态的特征进行了细分,并对比分析了现有书店转型的几种方式、代表案例、经营特色和主要业务(如表1所示)。结合新零售时代实体书店的创新实践发现,出版社跨界开店、线上体验店落地新兴实体书店业态在场景营销、渠道联合以及满足读者诉求等方面已经开始体现新零售思维的内核,为实体书店的融合发展提供了新的思路。

    1. 出版集团开店:社店关系的重塑再造
    在传统图书出版产业链中,出版商和零售商属于两个独立的环节,其中零售商直接接触读者,出版商与零售商之间还隔着一环——批发商。出版社开书店,核心优势在于对图书有更深的理解,有丰富的作者资源以及独特品牌气质造就的忠实读者。中华书局旗下的伯鸿书店、蓝狮子书屋、上海交大出版社的实体书店必威体育betwayapp安卓隧道,为优秀的小众图书和学术图书赢得市场提供了可能。对实体书店来说,颜值的底色是价值,品相的支撑是品质。出版社从出版商转向零售商的尝试,最关键的是始终坚持自己的品牌理念,整合优势资源,找到符合出版宗旨的书店定位和商业模式。

    上海三联书店是最早尝试自营书店的出版商之一,从“图书+文创+咖啡”的混合经营模式,再到邀请品牌入驻的集合店经营模式,目前已有9家实体店,正在实现从设计到内涵的全面升级。其中,上海三联书店·筑蹊生活的经营模式践行必威体育betwayapp安卓必威app官方下载的理念,有意联合有文化追求的企业和个人,将必威体育betwayapp安卓空间引进酒店、展会、社区、办公楼宇等,为书店的多元服务业态提供了新的思路。出版社开店的竞争力来源于自身品牌的影响力,书店的图书选品、空间打造、服务设计等各个方面都应充分体现品牌的气质,形成书店和出版社之间的良性循环,由此书店的资源也能够反哺出版社,为其提供选题和营销的数据信息,从而真正打通书店下游。 

    2. 线上实体体验店:虚实结合的共利经济
    近几年,在数字必威体育betwayapp安卓风潮的引领下,十点读书、樊登读书等一批数字必威体育betwayapp安卓产品通过“文字解读+音视频解说”的方式、社群运作的模式吸纳了众多粉丝。随着微信公众号市场饱和、线上获客成本不断增高,一些必威体育betwayapp安卓类自媒体开始转战线下,开办实体书店,以探索新的盈利路径。目前主要分为三种模式:一是以“十点读书”为代表的线下服务增值模式;二是以“樊登读书会”为代表的合作代理开店模式;三是以“飞芒书房”为代表的会员制共享书店模式[4],具体如表2所示。

    必威体育betwayapp安卓自媒体开办书店将自身粉丝量的优势作为线下书店的流量保证,已基本形成了线上积累粉丝,线下体验增值服务,从而导流读者丰富社群的线上线下联动模式。在各类跨界书店兴起的背景下,实体书店也应该打开思路,挖掘线下读者的潜在消费需求,设计有针对性的线上产品,线上线下相互引流,有效留存进店的每一位读者。

    三、实体书店新零售转型发展策略
    数字时代、Web2.0、移动互联网创造了传统媒体全新的传播与营销生态,极大地推动了消费者行为模式的转变。2011年,DDCI(互联网数据中心)通过分析移动互联网时代消费者的行为动机,在AIDMA模型的基础上,提出了SICAS模型,即Sense(用户和品牌互相感知)—Interest&Interactive(产生兴趣并形成互动)—Connect&Communicate(建立连接互动沟通)—Action(行动购买)—Share(体验分享)。SICAS模型强调在移动互联时代,用户行为和消费轨迹是存在于一个多维的互动空间中,而非单向递进的过程,进一步揭示了消费者与商家的感知、联系、沟通、体验、分享等二元互动行为。[5]

    新零售背景下,数字化不再仅仅是一个通路、一种手段,而是作为生态的基础而存在。结合SICAS模型,新零售时代读者线上线下的行为边界将进一步模糊,同时也为实体书店的能力提出了更高要求,如图1所示。结合上述分析,笔者将从战略布局、营销模式、核心价值、技术赋能、品牌创新等五个方面分析新零售时代实体书店的转型方向和发展趋势。

    1. 重视战略布局,建设技术性顶层设计
    新零售是顶层设计,需要一整套零售体系的重构,即以门店数据化的形式打通从商品规划、服务与体验、物流、支付到信息系统的线上线下一体化运营,从而实现真正意义上的统一会员、统一库存、统一价格、统一营销。目前大部分书店都已基本开设了支持购买、推送的线上APP,但线上线下信息脱节严重,仍未能有效地打通供应链与ERP端,利用大数据实现B2C模式。对此,可以借鉴新零售先锋盒马鲜生的做法,通过会员制绑定、电子价签等新技术,保证线上线下同品同价,及时更新库存与物流信息,构建立体化顾客群和智能化的信息闭环。利用技术性的顶层设计,可以像电商平台一样,精准监测到店人数、会员人员、交易人数,完成客流、商品、订单、支付和会员五个要素的数据化。

    新零售实体书店顶层设计的另一个关键是供应链的分销创新。传统的供应链要经历供应商-渠道商-用户三重环节的流转,无法适应线上线下高度结合的新零售模式。而移动互联环境下的图书电商为供应链效率的提升提供了借鉴。一是采取智能分仓方式,例如当当在不同区域建立仓库,针对各地区读者的需求分配图书种类和数量,及时补充畅销书和长销书,保障物流的快速高效。二是采取前店后厂的方式,将门店作为仓库的入口,例如四川新华书店旗下的文轩书城将门店与仓库相结合。三是采取前期预判与快速反应相结合的方式,例如在一些大型的购物节之前联合商家快速锁定消费者,结合商品流、信息流、现金流的快速反应能力,完成商品的准确送达。[6]

    2. 挖掘读者心智,精准定位用户诉求
    传统书店经营的是实物,是图书产品,而新零售环境下书店经营的应该是人,是消费者。定位理论中的心智营销简单来说,就是研究并深入了解消费者的心智规律,并促使心智转化为购买动机,从而达到营销产品的目的。即消费者对某一产品或服务认同度越高,说明心智营销的水平越高,回报率也越高。精准定位读者的用户诉求,要求书店要在价值链的各个环节都以读者为中心思考问题。

    第一,改善传统以产品为中心的服务理念,站在用户的角度思考问题,设立以顾客为中心的新型考量方式,在传统“平效”“人效”的基础上加入“频效”考核,不仅考核书店的客流量,也考虑到书店对顾客的用户黏性。第二,通过会员服务的方式留存每一位读者。新零售线上线下互通的模式为挖掘用户诉求提供了数据支撑,成为会员的读者作为书店数据库中的指标,其每一次交易行为会形成大数据供零售商进一步了解其消费偏好和消费心理,有利于对读者的精准定位和精准运营。第三,主题式组合营销的方式能够更好地刺激消费者的购买欲。新零售对人货场进行了重构,书店可以颠覆图书陈列的固有模式,从人的角度创新产品组合方式。例如,针对某些科普类的知识书籍,可以将图书与器物摆放在一起,以景观化的设置吸引用户注意;在人物主题方面,将某一作者如鲁迅的作品、相关作品及作品解读有意识的陈列在一起,并结合某一时期的热点定时更新,在迎合市场需求的同时也体现书店人的巧思。

    3. 运用场景思维,开展体验式品牌营销
    现代实体书店的魅力在于故事、情怀和场景。体验作为底层逻辑,主导着书店转型升级的发生、发展、演化和变迁。图书零售业与其他零售业有本质上的不同,作为一种文化产品,实体书店应更多地作为一种文化空间存在,以文化生产为基础,以文化体验为特色。一方面,新零售背景下的书店要从卖场模式向文化消费体验模式转型。体验式商业空间意在创造一种人性化的开放式和互动式的综合性空间,通过商业空间环境的建筑形体、空间形态、陈设造型和光影色彩进行设计,注重消费者在消费过程中对消费环境产生的立体感官享受和心理体验,进而巧妙地控制消费者的购物心理。实体书店最重要的是必威体育betwayapp安卓体验,因而还需兼有社交体验和文化感知。举办与必威体育betwayapp安卓相关的活动、以品种换空间、增高墙边书架扩大必威体育betwayapp安卓空间都是注重必威体育betwayapp安卓体验感的措施。

    另一方面,从图书促销向场景营销转变。新零售模式下,促进消费的首要条件是延长读者的体验时间,加深读者的体验感受。有效方式之一是注入文化,从而引发情感互动,勾起审美趣味。同时通过技术重构购物场景,实现与消费者的深度沟通,使其甄选高附加值的商品。新零售时代,推销的方式早已过时,文化营销和跨文化营销开始成为书店营销的新策略。橱窗作为书店场景的有机组成部分,兼具丰富文化与引领必威体育betwayapp安卓的双重功能,作为书店独特的文化符号,在新零售模式下,可以采用多种感官呈现的方式赋予书店与众不同的文化气质和必威体育betwayapp安卓气息,不仅仅是书籍陈列的巧思,也可以在材料选取和场景搭配上创新组合,吸引读者的注意。

    4. 构建技术生态,探索科技赋能的新蓝海
    随着大数据、人工智能等新技术的快速普及,支持自助购书科学选书的皖新智慧书城、创新融合无人技术理念的志达书店、数据驱动营销的文轩云图智能书店等新技术、新模式支持下新型书店相继涌现,为未来新零售书店智慧升级提供了更多思路。与传统书店简单地开展“线上销售”不同,新零售书店的最终目标是构建一整套智慧生态系统,服务于读者书店体验的全环节。

    具体来说,人工智能赋能的用户管理系统可以识别并分析用户的行为,从了解消费者到懂得消费者;智慧价值链赋能的ERP和供应链系统,以消费者的最优体验为优先选择,快速传递线上、线下以及读者的每一次消费请求,实现商品价值的最优变现;3R技术赋能的必威体育betwayapp安卓场景,以文化营销传播的思维将读者置身于沉浸式的必威体育betwayapp安卓场景,感受文化传播的全新互动体验,使传统静态的空间充满创意的引力;智能识别赋能的分析系统,可以大数据整合相关数据记录,为门店提供精准的数据指导和优化建议,利用超声波热力监测设备,并结合VR、3D全景技术,实现门店冷热区的全景展示,为商家选品、门店布局等提供决策依据。[7]2018年12月底,京东发布了“图灵4.0”的图书无界零售创新解决方案,提出将从2019年开始,以月均100家店的规模快速赋能实体书店。图书是文化与商业价值兼具的特殊产品,面对读者个性化的必威体育betwayapp安卓需求,只有不断创新才能推动行业的升级,不断试错新技术、新理念、新经营模式才能一步步迈向成功。

    5. 融合多元业态,提升文化创意品牌价值
    实体书店最早的业态创新,是在书店内叠加咖啡简餐等餐饮业态,之后也有增加民宿、手作、亲子互动等业态的大胆尝试,也有像诚品书店一样,定位为文化百货的书店形态出现,成为各大实体书店效仿的对象。但大多数书店只是简单照搬业态引进的理念,选品、服务与书店文化冲突较大,常常落入气场不合的尴尬境地,书店的文化内核被分散、削弱,反而降低了书店品位,影响销售。对此,书店的多元业态必须贯穿以书店文化品牌的灵魂和气质,开展统一策划、相互渗透的整合文化营销。

    第一,多业态之间要融合互通,与文化、主业相契合。书店具有传播文化的使命,互融共通的业态强调的优势互补且充分减少注意力冗余,保障读者消费的舒适度和流畅性。第二,差异化引进符合地域文化的多元业态。[8]充分考虑目标消费者的特定需求,在对书店人群进行研究分析的基础上,根据不同的消费特性组合各功能业态,同时注入文化元素,增加读者体验感。第三,统一管理多元业态。书店要始终以主业为中心,对于附加的其他业态,不能任由其独立经营,可以通过品牌融合、产品合作等方式与书店文化相融合,统一管理,统一结算。

    四、结语
    实体书店,文化是内核。即使在新零售的今天,文化力依然是书店转型升级需要考虑的关键问题。新零售重新定义书店价值,而“文化+”为书店赋予文化内核、文化属性和文化活力,书店的未来,不仅要在新零售理念的引导下不断革新,也要始终坚守文化之魂,在创新商业模式的同时,注重拓展和挖掘书店的时代之美、内容之美、生活之美、必威体育betwayapp安卓之美和服务之美。

    面对暗流涌动的外部环境,必须牢记书店人的使命与任务,始终做主流导向的坚守者、精神家园的构建者、全民必威体育betwayapp安卓的承载者、文化潮流的引领者、公共服务的提供者以及市场价值的创造者。



    参考文献
    [1]中国新闻出版广电网. 2017年全国新闻出版业基本情况[EB/OL].[2018-08-06](2019-01-22). http://www.xinhuanet.com/zgjx/2018-08/06/c_137370768_6.htm.
    [2]出版商务网. 新零售形势下,书店的转型升级和创新发展[EB/OL].[2018-09-29](2019-01-24). http://www.etjbooks.com.cn/show.aspx?GENERALID=49406&Node ID=157.
    [3]黄志申. 图书新零售:一场“个性化+体验”的自我升级与突破[J]. 中国出版,2018(4).
    [4]出版商务网. 坐拥10万+线上流量的必威体育betwayapp安卓类大V开实体书店了,能赚钱吗?[EB/OL].[2018-12-07](2019-02-25). http://www.cptoday.cn/news/detail/6784.
    [5]崔明,马童. 文化社交——新零售背景下实体书店转型之路[J]. 编辑之友,2019(3).
    [6]李振宇. 浅析新零售时代图书营销策略[J]. 现代营销(下旬刊),2018(3).
    [7]翁怡诺. 新零售的未来[M]. 北京:北京联合出版公司,2018,35-36.
    [8]三石. 书店革命[M]. 黑龙江:黑龙江教育出版社,2016,101-102.
    (作者单位:武汉大学信息管理学院)
    本文载于《出版发行研究》2019年6月刊


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